Instinct rozará los 10.000 millones combatiendo la pereza de darte de baja

Vaya semanita en bolsa. Planet Fitness se ha dejado un 19 % y The New York Times un 16 %, sin haber presentado malos resultados financieros. La sacudida también ha alcanzado a grandes bancos como JPMorgan y Wells Fargo, con caídas superiores al 3 %, a Charles Schwab rozando el 5 % de pérdida, y a firmas como Booking o TripAdvisor cediendo más del 6 %. La razón de este pánico es el temor de los inversores a aplicaciones como Muse, que amenazan con debilitar la lealtad de los clientes facilitando alternativas más baratas.

Que un gimnasio sea el principal afectado tiene todo el sentido del mundo. Es el ejemplo perfecto de modelo de negocio sostenido por cuotas automáticas que la gente sigue pagando simplemente porque el trámite para darse de baja da muchísima pereza. Es un proceso que vamos postergando mes tras mes mientras la empresa sigue cobrando.

Pero el mercado solo ha entendido la mitad de la película. La otra mitad se llama Instinct, un proyecto que está a punto de alcanzar una valoración de 10.000 millones de dólares partiendo de solo 50 millones, y todo esto sin haber facturado aún ni un solo dólar. Su valor reside, precisamente, en vender la solución a esa desidia habitual.

Detrás de Instinct está Noah Shinn, un creador de 23 años. Shinn trabajó anteriormente como investigador en Sierra, la firma que desarrolla agentes de inteligencia artificial de atención al cliente para corporaciones. En resumen: ha pasado de programar al bot informático que te atiende y te entretiene a programar al agente digital que tú envías para discutir con él.

El mercado ha captado rápidamente el impacto de enviar a un intermediario de software a pelear por tus cancelaciones. ¿Dejarías en manos de un agente de IA la tarea de pelearte con las bajas de tus servicios o prefieres seguir regalandole dinero al gimnasio? ¡Queremos conocer tu opinión en la comunidad BeersStorming!