Ofertas ocultas para frenar a DIGI: la batalla por retener clientes

En el mercado de la telefonía en España, conseguir un cliente nuevo ya no es la única obsesión. Captar está muy bien, pero retener al usuario que ya tienes en casa se ha convertido en la gran prioridad para las operadoras frente al avance constante de DIGI.

Para evitar que los usuarios hagan las maletas, las compañías han empezado a sacar su carta guardada: ofertas personalizadas y a la carta que no aparecen en los catálogos públicos. Pensad en esto como el menú secreto de un restaurante que solo te enseñan si dices que te vas a cenar al local de enfrente.

Esta táctica de mostrar propuestas diseñadas a medida para frenar la fuga hacia DIGI no es una simple coincidencia. La evolución de los datos que miden las altas, las bajas y la retención de clientes muestra que estas maniobras discretas están empezando a dar sus frutos.

Al final, no sirve de nada hacer grandes campañas para atraer caras nuevas si la puerta trasera se queda abierta de par en par. Afinar el tiro con promociones específicas para convencer al usuario de que no se marche demuestra que la batalla se juega ahora en el terreno de la fidelización.

¿Te han ofrecido alguna vez una de estas promociones secretas justo antes de marcharte? Pásate por la comunidad de BeersStorming y cuéntanos tu experiencia con estas ofertas a la carta.