Telefónica prueba en Alemania la IA para ahorrar 185 millones tras perder un cliente

Telefónica ha puesto a su filial alemana, O2, a dieta estricta, pero esta vez la receta no incluye solo la tijera tradicional, sino un buen puñado de algoritmos. Tras perder a uno de sus grandes clientes en el mercado germano, la operadora ha decidido reestructurar su negocio aplicando alrededor de 150 casos de uso de inteligencia artificial. Todo esto mientras reduce plantilla, echa el cierre a tiendas y simplifica sus procesos internos.

Como casi siempre en estos giros corporativos, la meta principal está en la cuenta de resultados: la compañía busca ahorrar 185 millones de euros al año a partir de 2028. Aunque a primera vista pueda parecer el clásico discurso de la tecnología quitándole el puesto de trabajo a las personas, la realidad es que la tormenta financiera empezó a descargarse mucho antes de que la IA entrase en escena.

El origen del problema se remonta a 2023, cuando O2 sufrió el impacto directo de romper relaciones con 1&1, su gran cliente mayorista. Perder este acuerdo no fue cualquier cosa: se estima que ese negocio aportaba hasta 500 millones de euros anuales a las arcas de la empresa. Semejante agujero provocará que los ingresos de la filial caigan un 3,8 % en 2025 y sufran un tijeretazo del 9,8 % en el primer semestre de 2026.

Por lo tanto, la IA no ha sido la causante de esta crisis, pero sí se ha convertido en la herramienta que permite dar una respuesta mucho más profunda que un simple recorte de costes improvisado. Según detalló Santiago Argelich Hesse, CEO de Telefónica en Alemania, la firma está desplegando activamente esos 150 casos de uso para transformar la operativa diaria de la empresa.

¿Qué os parece este movimiento de Telefónica en tierras alemanas para capear el temporal? Dejadnos vuestras opiniones en los comentarios y abramos el debate en la comunidad BeersStorming.